RUҚАЗ
Нормы анализовКалькуляторыБеременностьСправочникНовостиСобытияСтатьиО портале
Главная / Для бизнеса / CRM для клиники

CRM для клиники

Пять потерь, которые есть почти в каждой клинике, и как закрыть их за один вечер настройки.

0 ₸ для команды до 5 сотрудниковҚАЗ / РУС интерфейс и справкаKZ данные на сервере в Казахстане

Пять потерь клиники

Каждая потеря — это пациент, который уже выбрал вас, но так и не дошел до врача или не вернулся.

Потеря 1

Заявки теряются в WhatsApp и Instagram

Сообщения тонут в переписке, администратор отвечает через день, пациент уже записался в другую клинику.

Решение

Поставьте в профиль Instagram и в WhatsApp ссылку на форму записи. Каждая заявка сразу становится карточкой в CRM с ответственным администратором.

Потеря 2

Администратор забыл перезвонить

Заявка есть, но никто не позвонил: смена закончилась, звонок отложили.

Решение

Правило этапа само ставит дело «Позвонить» со сроком. Все просроченное видно в «Моих делах», а в 8:00 приходит сводка на почту.

Потеря 4

Пациент не вернулся на контроль

Лечение закончилось, через полгода пациент пошел туда, где о нем вспомнили.

Решение

Повторяющееся дело «Пригласить на контроль» через месяц, квартал или год. Для курсов процедур — абонемент: сделка повторяется по графику.

Потеря 5

Непонятно, откуда пациенты и почему уходят

Реклама идет, но неизвестно, что работает, и почему половина заявок не дошла до приема.

Решение

Причина отказа указывается при закрытии сделки, а отчеты показывают воронку и работу каждого администратора.

Воронка для клиники

Возьмите за основу пример настройки для услуг и переименуйте этапы под клинику.

Заявка→Записан→Пришел на прием→Повторный визит·Отказ: причина
  1. Войдите в CRM с аккаунтом КБП

    Отдельный пароль не нужен: CRM открывается из кабинета КБП.

  2. Создайте доску с этапами клиники

    Заявка, Записан, Пришел на прием, Повторный визит и Отказ с вопросом о причине.

  3. Сделайте форму записи

    Поставьте ссылку в профиль Instagram и в WhatsApp, код формы — на сайт клиники.

  4. Пригласите администраторов и врачей

    Каждому можно открыть только своих пациентов.

  5. Включите напоминания и календарь

    Записи появятся в календаре телефона врача, напоминания — у администратора.

Переезд за вечер

Уже ведете пациентов в Excel, amoCRM или Битрикс24? Загрузите базу файлом: CRM покажет, что получится, до загрузки.

Безопасность и врачебная тайна

Данные хранятся на сервере в Казахстане, резервные копии — каждую ночь и каждые 5 минут в зашифрованном виде. Каждый сотрудник видит только то, что ему открыто, все действия записываются в журнал, поддержка КБП не видит содержимое сделок и клиентов.

Не храните в CRM диагнозы, результаты анализов и назначения: для этого у клиники есть медицинская информационная система. В CRM — контакты, даты, услуги и договоренности.

Подробные разборы

Для клиник и аптекПациенты ищут на shypager нормы анализов, калькуляторы и адреса больниц. Здесь — как сделать так, чтобы они нашли вашу клинику, записались и вернулись.Как клинике получать пациентов из интернетаПлан на неделю: от страницы в поиске до отзывов после приема. Почти все шаги бесплатны.

Попробуйте на своей клинике

До 5 сотрудников — без оплаты и без ограничения по времени. Вход через аккаунт КБП.

Открыть КБП CRMВся справка CRM

Частые вопросы

Пациент сам получит напоминание?

CRM напоминает сотруднику, а сообщение пациенту администратор отправляет из карточки в WhatsApp одним нажатием. Так пациент получает личное сообщение от клиники, а не рассылку.

Можно ли работать только с телефона?

Да. На телефоне работают доски, карточки пациентов, дела, звонок и WhatsApp, уведомления. Настройки и отчеты удобнее делать на компьютере, но и они работают.

CRM есть на казахском?

Да. Весь интерфейс, письма и справка — на казахском и русском, язык переключается кнопками «Рус» и «Қаз».

Что будет, если перестанем пользоваться?

Данные можно выгрузить в любой момент целиком. Удаленное 30 дней лежит в корзине.